Es kann passieren, dass eine Lieferung mit Hermes nicht nach den Vorstellungen des Käufers abläuft. In diesem Fall ist eine Beschwerde angebracht. Für Betroffene stehen verschiedene Optionen der Beschwerdemöglichkeiten zur Verfügung. Außerdem gibt es ein paar Kriterien zu beachten, damit die Kontaktaufnahme funktioniert.
Beschwerden gehören zum Kundenrecht
Meist bestellen Kunden für sich selbst. Zu bestimmten Jahreszeiten, etwa zu Weihnachten, werden Geschenke über das Internet bestellt. In jedem Fall ist es ärgerlich, wenn die Lieferung zu spät, beschädigt oder gar nicht zu Hause ankommt. In vielen Fällen liegt die Schuld beim Hermes-Paketdienst. Wer als Kunde mit dem Service des Dienstleisters unzufrieden ist, sollte und darf Beschwerde einlegen. Außerdem tragen Kunden, welche sich beschweren, zur Verbesserung des Services bei, da Probleme in Zukunft möglicherweise verhindert werden können.
Diese Kontaktmöglichkeiten gibt es bei Hermes
Eine schnelle und einfache Variante der Kontaktaufnahme ist der Anruf über die Hotline. Die auf der Hermes-Website angegebene Telefonnummer ist für die Nutzung von Kunden vorgesehen. Über diese Nummer dürfen Betroffene ihre Beschwerde überbringen. Nicht jeder telefoniert gerne oder möchte ohnehin eine andere Option wählen: Das Kontaktformular. Wer sich auf elektronischem Weg bei Hermes melden möchte, füllt das virtuelle Formular auf der Seite aus. Eine nächste Möglichkeit ist die Nutzung von sozialen Netzwerken, in denen der Dienstleister Mitglied ist – Hermes kann auf Twitter kontaktiert werden: https://twitter.com/hermesde.
Das ist bei der Kontaktaufnahme zu beachten
Für den Anruf beim Dienstleister entstehen Kosten für den Anrufer. Diese unterscheiden sich nach der Art des Telefons. Ein Anruf aus dem Festnetz kostet 0,20 Euro, während eine Handy-Telefonie mit 0,60 Euro bezahlt wird. Für das Gespräch steht folgende Nummer bereit: 01806 3 112 111. Beim Ausfüllen des Kontaktformulars müssen Nutzer ihre Angaben so genau wie möglich tätigen, um Hermes die Verarbeitung zu erleichtern. Das Formular ist zu finden unter: https://www.myhermes.de/wps/portal/paket/Home/privatkunden/service/kontakt. Die Vorauswahl der betreffenden Kategorie hilft dabei. Entscheiden sich Kunden für die Kontaktaufnahme über ein soziales Netzwerk gilt das Gleiche. In jedem Fall sollten Name und Anschrift genannt werden. Noch viel wichtiger ist die Angabe der Paket- beziehungsweise Sendungsnummer. Beim Telefonieren empfiehlt es sich, Notizen aufzuschreiben. Betrifft die Beschwerde einen bestimmten Paketboten, sollte dessen Name angegeben werden. Nicht immer ist der Name bekannt. Hat der Bote einen Zettel für einen nächsten Liefertermin hinterlassen, ist dieser entsprechend beschriftet. Wichtig ist außerdem, seine Beschwerde so genau wie möglich zu schildern.