Bei der Vielzahl an täglich in Deutschland versendeten Paketen bleibt es nicht aus, dass ein Paket nicht pünktlich oder gar nicht zugestellt, beschädigt oder gänzlich verloren geht. Verbraucherzentralen raten in diesen Fällen eine Beschwerde beim entsprechenden Paketdienstleiter einzureichen. Der Anbieter DHL hat hierfür eine Beschwerdestelle eingerichtet, die man telefonisch oder online kontaktieren kann:
– Kostenfreie Beschwerde-Hotline: 0228 43 33 112 (täglich erreichbar von 7 bis 20 Uhr) – Link zur Online-Beschwerde: https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/themenauswahl/formulare/formular-23.html
Damit eine Beschwerde zügig bearbeitet werden, müssen mindestens die Absender- und Empfängeradresse, die Sendungs- und Postnummern sowie eine Beschreibung des Sendungsinhalts übermittelt werden.
Bevor ein Beschwerde bezüglich eines nicht zugestellten Pakets übermittelt wird, sollte zunächst mittels einer Sendungsverfolgung überprüft werden, wo sich die Sendung aktuell befindet. Im Falle von fehlerhaften Meldungen oder falschen Ergebnissen kann eine Beschwerde über die beiden oben beschriebenen Möglichkeiten eingereicht werden. Sechs Arbeitstage nach der letzten Änderung des Sendungsstatus kann dann auch ein Nachforschungsauftrag, allerdings nur vom Absender, aufgegeben werden. Sollte dieser ebenfalls nicht erfolgreich sein, müssen Sie den Verlust gegenüber DHL nachweisen und geltend machen.
Generell haftet DHL beim nationalen Versand eines Pakets gegen einen Verlust oder eine Beschädigung bis 500 Euro. Dieses Verfahren und die Haftung stehen allerdings nur bei Versandarten zur Verfügung, die den Sendungsverlauf dokumentieren. Dies ist zum Beispiel bei Päckchen nicht der Fall. Bei Paketen mit höherwertigem Inhalt sollte deshalb eine Transportversicherung abgeschlossen werden.
Wenn eine Beschädigung des Sendungsinhalts festgestellt wird, ist auf jeden Fall eine Schadensanzeige aufzugeben. Hierzu hat wiederum nur der Empfänger eines Pakets das Recht. Für die Aufgabe der Schadensmeldung ist über den oben genannten Link das entsprechende Formular herunterzuladen, auszufüllen und zur weiteren Bearbeitung in der nächsten Postfiliale abzugeben.