Bei UPS handelt es sich, vom Namen her, um die Abkürzung von United Parcel Service, einem traditionellen bereits seit 1907 am Markt tätigen Paketdienstleister. Gegründet wurde das Unternehmen seinerzeit im us-amerikanischen Seattle.
Heute befindet sich der Hauptsitz des Unternehmens in Atlanta, hier werden die Fäden des Unternehmens zusammengehalten und die weltweit über 390.000 Mitarbeiter verwaltet. Weltweit macht das Unternehmen einen Umsatz von jährlich mehr als 55 Milliarden Dollar. Die 1976 gegründete Niederlassung im Neusser Rheinparkcenter war die erste ausländische Dependance des Unternehmens, mit der man in direkte Konkurrenz zu den Unternehmen Schenker, Kühne & Nagel, Dachser und der Deutschen Bundespost trat.
Wie überall gibt es auch bei UPS Probleme und gelegentlich unzufriedene Kunden. Hin und wieder benötigen Kunden einen Ansprechpartner, der Auskünfte über Sendungen geben und eventuelle Fragen beantworten und Hilfe bieten kann. Nicht immer sind die Hintergründe bei den Problemen für die Kunden oder Lieferanten erkennbar oder der Tarif nicht ersichtlich. In solchen Fällen ist eine ausführliche Beratung durch die Service-Abteilung absolut notwendig. Darüber ist man sich bei UPS im Klaren und bietet seinen Kunden einen umfangreichen Service an. Dabei geht es nicht nur um die Bearbeitung einzelner Reklamationen sondern auch darum, Kundenbindung zu betreiben und dadurch den Mitbewerbern am Markt Paroli bieten zu können.
Der Service von UPS ist ohne große Umwege schnell telefonisch unter der Nummer 01806 – 882663 zu erreichen. UPS betont, dass die Mitarbeiter darauf geschult sind, die Kunden schnell und umfassend zu beraten und informieren. Zusätzlich hat jeder Kunde die Möglichkeit, per Fax ( 02131 – 94 72 222 ) oder E-Mail ( custsvcdede@ups.com ) den Service von UPS in Anspruch zu nehmen. Weiter kann UPS über das Kontaktformular auf der Webseite ( https://www.ups.com/upsemail/input?loc=de_DE&WT.svl=Footer ) kontaktiert werden. Der Service des Unternehmens antwortet kurzfristig mit einer E-Mail.
Häufig erledigt sich eine Kontaktaufnahme auch schon durch den FAQ-Bereich einer Homepage. Es ist dher empfehlenswert, sich vorab bei einem Problem auf der Seite der häufig gestellten Fragen ( http://www.ups.com/content/de/de/resources/index.html?WT.svl=Footer ) zu informieren und erst, sollte man dort keine Antworten finden, den Service anzusprechen.